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                服務業(yè)

                “溫暖人社”做實服務民生大文章

                時間:2024-07-17   瀏覽量:4443   來源:資陽日報

                什么樣的人社服務才是好服務?資陽給出的答案是:讓群眾眼中的一件事簡單辦、高效辦。

                近年來,我市將農村居民辦事不出村、城鎮(zhèn)居民辦事不出社區(qū)、入園企業(yè)辦事不出園區(qū)三不出工作作為溫暖人社的首位工程,致力打造公正均等、智能智慧、便捷高效、溫馨暖心的人社公共服務體系,更好服務群眾、服務發(fā)展。溫暖人社暨系統(tǒng)行風建設群眾滿意度測評,連續(xù)兩年位列全省第一。

                標準引領實現(xiàn)市域全覆蓋

                如何將千頭萬緒民生事變成千家萬戶暖心事?首要的是實現(xiàn)服務標準化。

                在健全標準化服務體系方面,市人社局全面落地落實149項基本公共服務標準化服務和32項川渝標準化高頻服務。市、縣(區(qū))制發(fā)本地標準化事項清單和服務指南,實現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一、就近辦理。

                在提升服務效能方面,大力推進簡政辦理,2023年推出一證一照辦事項25項、零材料辦事項1項,天府通辦掌上辦高頻事項42項,精簡證明材料125項。推動人社公共服務事項137項下延縣(區(qū))、37項下延街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、29項下延社區(qū)(村),同時,高新、臨空全面承接人社公共服務。主動加強與公安、民政、衛(wèi)健等部門合作,構建起多部門協(xié)同辦理服務體系。

                在標準化服務全域覆蓋方面,打造集就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、調解仲裁等服務職能于一體的市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級人社公共服務體系。截至目前,共建成4個縣(區(qū))級服務大廳和9個街道、80個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、226個社區(qū)、513個村級服務站點,實現(xiàn)市域范圍全覆蓋,標準化建設率達100%。

                標準提升拓展服務鏈條

                持續(xù)豐富線上辦理事項。將基本公共服務事項標準化成果嵌入政務服務一體化平臺和人社網(wǎng)上辦事大廳,豐富完善四川人社APP、電子社??ㄐ〕绦颉①Y陽人社微信公眾號等移動終端功能,拓展標準化服務鏈條。

                著力打造聯(lián)合共建平臺。將11項低風險高頻的社保業(yè)務有效延伸至全市46社銀一體化網(wǎng)點,將11項社??I(yè)務延伸至全市200余個銀行網(wǎng)點,服務更加便捷高效;與郵政、農商行聯(lián)合打造農民工綜合服務站115個,為農民工群體提供一站式服務。全市打造充分就業(yè)社區(qū)25個,為群眾提供家門口的就業(yè)服務。

                持續(xù)推動川渝通辦業(yè)務協(xié)同。2023年以來,依托掌上12333”、四川人社APP等應用程序,辦結基本養(yǎng)老保險關系資渝互轉800人次、互轉資金2555.75萬元,完成資渝領待資格就地認(互認)3615人(次);實現(xiàn)社??ㄐ畔⒉樵?、激活、掛失等6項功能川渝互通,實現(xiàn)社??ǔ捎咫p城經(jīng)濟圈互辦互認、成資兩地藥店通用及公共圖書館圖書持卡通借通還。

                專業(yè)提能提升服務品質

                廣泛開展練兵比武、業(yè)務培訓活動,每年開展鎮(zhèn)(街道)、中心村(社區(qū))基層平臺經(jīng)辦業(yè)務培訓900余人次。對人社協(xié)管員進行服務量化績效考核,全方位提升窗口人員業(yè)務素質和基層平臺服務能力。

                創(chuàng)新宣傳督導。利用春風行動”“人社普法宣傳月等重要活動做好政策宣傳,做到線上宣傳廣覆蓋、線下宣傳無死角。依托全市188人社專員一對一服務全市四上企業(yè)和新落地項目,將服務指南送到服務對象手中。

                此外,深入開展領導干部走流程活動,287人次全流程體驗企業(yè)群眾高頻、重點業(yè)務84項,制定整改措施79條;強化綜合督導,發(fā)現(xiàn)問題50余個并跟蹤整改。

                民生為本,服務為先。

                我們將在更高起點上,不斷增添溫暖服務底色,做好民生幸福大文章!市人社局相關負責人表示。 ?。?/span>全媒體記者 胡佳音

                主辦:資陽市人民政府 市民服務熱線:12345(本地撥打)、028-26111041(外地撥打)
                市政府辦公室聯(lián)系電話:028-26655501 市政府網(wǎng)站聯(lián)系電話:028-28000836
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