資陽“鋪設(shè)”工傷保險業(yè)務(wù)辦理“三條路徑”
為加速推進“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革、擦亮“溫暖人社”品牌，2024年以來，資陽市創(chuàng)設(shè)工傷保險“一件事”窗口，通過“三條路徑”為群眾提供了更加便捷、高效的經(jīng)辦服務(wù)。
“一窗通辦”鋪設(shè)“快速路”。整合工傷保險全流程業(yè)務(wù)，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”原則，實行工傷保險業(yè)務(wù)一窗通辦，有效解決受傷職工和用人單位“多地跑”“多窗跑”問題。積極推行告知承諾制，部分工傷保險業(yè)務(wù)通過在線核查、現(xiàn)場核查、行政機關(guān)協(xié)助核查等方式，由申請人“承諾”即可辦理。今年以來，通過工傷保險“一件事”窗口辦理業(yè)務(wù)663件，通過告知承諾制辦理業(yè)務(wù)2件。
“三線同理”鋪設(shè)“暖心路”。一體化整合工傷認定、勞動能力鑒定、待遇支付“三線”業(yè)務(wù)，梳理所需申請材料和工作程序，形成工傷保險“一件事”事項辦理標準化工作流程。加強部門協(xié)同配合，通過數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)提取、統(tǒng)一分發(fā)等方式，實現(xiàn)材料“一次提交、多次共享使用”。開展常態(tài)化培訓5次，提升工作人員工傷保險全鏈條業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策熟悉度。
“全鏈融合”鋪設(shè)“監(jiān)督路”。加強部門協(xié)調(diào)溝通，設(shè)置電話、網(wǎng)絡(luò)、線下等投訴渠道，全過程監(jiān)督當前業(yè)務(wù)和前序業(yè)務(wù)情況，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“透明辦”。通過電話或短信等方式，主動告知工傷認定、勞動能力鑒定環(huán)節(jié)受理情況，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“明白辦”。針對用人單位拒不支付工傷保險待遇等情形，引導困難群體申請仲裁或訴訟，并告知其法律援助途徑，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“安心辦”。 （楊洋）
