市中醫(yī)醫(yī)院全方位增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感和滿意度
就診更加便捷、服務(wù)更加溫馨……近年來，市中醫(yī)醫(yī)院以改善就醫(yī)環(huán)境、提升就醫(yī)體驗(yàn)為主要工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以患為重”，實(shí)施一系列有效舉措，推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力不斷邁上新臺(tái)階，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。
溫馨服務(wù)，讓就醫(yī)更暖心
“現(xiàn)在這里的服務(wù)真不錯(cuò)，來體檢還有醫(yī)生免費(fèi)提供體檢項(xiàng)目指導(dǎo)。”在市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部的報(bào)告解讀室里，來自雁江區(qū)丹山鎮(zhèn)的李先生對(duì)該院的服務(wù)由衷地贊嘆。
據(jù)了解，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部專門設(shè)置了一個(gè)報(bào)告解讀室，不僅有醫(yī)生免費(fèi)提供體檢項(xiàng)目指導(dǎo)，還能免費(fèi)解讀體檢報(bào)告，并給予就醫(yī)建議。
“我每年都會(huì)在市中醫(yī)醫(yī)院體檢，這里給我的感覺很好，尤其每次拿到體檢報(bào)告后找醫(yī)生，他還會(huì)仔細(xì)給我解釋一些我看不懂的地方。”李先生說。
健康體檢部的大廳、接待室、報(bào)告解讀室等區(qū)域都裝上了暖氣片。“相較于空調(diào)，冬季使用暖氣片，可以使客戶的體感更舒適一些。”市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
為了進(jìn)一步提升體檢客戶的滿意度，醫(yī)院健康體檢部在每個(gè)崗位工作人員的服裝上還花了點(diǎn)“小心思”，比如負(fù)責(zé)導(dǎo)檢的工作人員穿著顯眼的紅色著裝，負(fù)責(zé)接待的工作人員穿著黑色著裝。統(tǒng)一而有辨識(shí)度的著裝，不僅展現(xiàn)了健康體檢部工作人員良好的服務(wù)形象，也是服務(wù)細(xì)節(jié)疊加的具體體現(xiàn)。
來到市中醫(yī)醫(yī)院的婦科住院區(qū)，走廊的文化墻上一個(gè)獨(dú)特的“溫情相館”格外引人注目。幾平方米的墻上，不僅貼著喜慶的春聯(lián)和“福”字，還貼有幾十張充滿溫情的照片，其中，既有醫(yī)護(hù)人員的生活和工作照，也有病患與家屬的溫馨合影……
“我們科室病人都是女性，住院期間她們的情緒尤其敏感，中醫(yī)倡導(dǎo)情志調(diào)養(yǎng)，所以我們做了一些嘗試。”市中醫(yī)醫(yī)院婦科護(hù)士長涂利介紹，他們了解到大部分病患與家屬很久沒有拍過合影，“我們有了設(shè)置‘溫情相館’的想法，免費(fèi)幫她們拍攝、打印照片，送給她們，征得同意后再將合影貼在這里，營造一種溫暖的氛圍，大家都很樂意參與。”
“這樣的方式很好，既能緩解病人的焦慮情緒，又能拉近護(hù)士和我們的距離。”來自雁江區(qū)堪嘉鎮(zhèn)的病患家屬謝碧華，對(duì)于“溫情相館”給出了自己的看法。
近年來，市中醫(yī)醫(yī)院一直把提升患者就醫(yī)滿意度作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，從細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持全方位、多角度做好病患就醫(yī)服務(wù)工作，不斷提升就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)感，讓前來就醫(yī)的患者及家屬真切感受到關(guān)心和溫暖。
優(yōu)化流程，讓就醫(yī)更省心
走進(jìn)市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，一個(gè)桂花造型的“一站式便民服務(wù)點(diǎn)”在中央?yún)^(qū)域非常醒目。前來就診的患者在導(dǎo)診人員的幫助和引導(dǎo)下，通過窗口、自助服務(wù)機(jī)等多種渠道，快速完成預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等操作，極大地縮短了就診時(shí)間。
一直以來，市中醫(yī)醫(yī)院在方便患者就醫(yī)方面狠下功夫。當(dāng)關(guān)注到一部分患者要花大量的時(shí)間候診，特別是一些距離較遠(yuǎn)的患者，無法實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天看病當(dāng)天回”后，醫(yī)院依托導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立了一站式便民服務(wù)點(diǎn)，由門診部負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診、慢病特病蓋章、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院蓋章、單行支付藥品和高值藥品蓋章等服務(wù)項(xiàng)目，節(jié)約患者就醫(yī)時(shí)間。
“院區(qū)綜合辦公地點(diǎn)距離門診較遠(yuǎn)，部分患者及家屬辦理業(yè)務(wù)存在來回跑、繞彎路的情況。”市中醫(yī)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，門診部開設(shè)的一站式服務(wù)點(diǎn)，整合優(yōu)化了服務(wù)項(xiàng)目，以前需要輾轉(zhuǎn)多次的手續(xù)，現(xiàn)在得以“一站式解決”和“一次辦好”，讓信息多跑路、病患少跑腿，提升群眾就醫(yī)滿意度。
“現(xiàn)在來看病簡直方便太多了，無論是找醫(yī)生看病，還是去做檢查，整個(gè)流程都很快，一般情況下只需要半天時(shí)間。”來自雁江區(qū)豐裕鎮(zhèn)的病患家屬王勇說，以前來醫(yī)院看病，首先是路上就要用掉近1個(gè)小時(shí)，來醫(yī)院后還要排隊(duì)、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查……總之，看一次病起碼要花一天時(shí)間，“如果碰到看病、檢查的人多，時(shí)間再耽擱一下，說不定還要多花一天的時(shí)間。”
為幫助患者排憂解難，解決他們?cè)诰驮\過程中遇到的實(shí)際問題，近年來，市中醫(yī)醫(yī)院還對(duì)就診系統(tǒng)進(jìn)行了智慧化升級(jí)，患者及家屬只需攜帶身份證或使用線上電子就診卡，即可進(jìn)行相關(guān)診療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行了優(yōu)化，預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告、智能導(dǎo)診等功能劃分詳細(xì)、操作簡單，對(duì)應(yīng)的各類就診需求可一鍵直達(dá)。目前，通過醫(yī)院微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的人數(shù)，能達(dá)到醫(yī)院總掛號(hào)人數(shù)的三分之一。
2月10日，市中醫(yī)醫(yī)院正式實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”，再添一項(xiàng)便民舉措，讓就醫(yī)服務(wù)更加人性化。
精準(zhǔn)施策，讓就醫(yī)更舒心
位于醫(yī)院門診2樓的采血檢驗(yàn)中心共有5個(gè)采血窗口，前來檢查的患者們正有序采血。
“這是我們根據(jù)實(shí)際情況，重新改造的采血檢驗(yàn)中心。”市中醫(yī)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院原本的采血檢驗(yàn)中心位于門診1樓，與其他醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置在一個(gè)區(qū)域，由于空間受限，患者排隊(duì)等候時(shí)間過長等情況時(shí)有發(fā)生。
為解決這一問題，市中醫(yī)醫(yī)院經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研和優(yōu)化，決定將采血檢驗(yàn)中心改造至門診2樓，并將采血窗口數(shù)量增設(shè)至5個(gè)。
“多增加了幾個(gè)采血窗口后，采血檢查就快了很多。”患者張女士說，作為一項(xiàng)常規(guī)檢查，這樣的調(diào)整可以幫助患者節(jié)約很多時(shí)間。
為了更好、更精準(zhǔn)服務(wù)患者，市中醫(yī)醫(yī)院推出了“延時(shí)服務(wù)”，將下午門診時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整到了13點(diǎn)開始，同時(shí)，兒科、眼科、針灸中心等科室坐診時(shí)間延長至晚上8點(diǎn)，有效解決了上班族、學(xué)生等群體的就醫(yī)需求，真正實(shí)現(xiàn)了治療和工作學(xué)習(xí)“兩不誤”。
“我是今天上午做的手術(shù)，明天就可以出院了，很方便、很快捷。”患者陳女士說，她在醫(yī)院檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)右乳有包塊，完善檢查后，就根據(jù)醫(yī)院安排接受日間手術(shù)，將包塊切除，“手術(shù)時(shí)間短，創(chuàng)口小，住院只需要1天時(shí)間。”便捷的就診流程，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓陳女士贊不絕口。
目前，市中醫(yī)醫(yī)院有多個(gè)臨床科室可開展日間手術(shù)，手術(shù)患者在入院前完成檢查及麻醉評(píng)估，住院當(dāng)天接受手術(shù)，24小時(shí)至48小時(shí)出院，大大縮短了患者治療時(shí)間，在降低就醫(yī)成本的同時(shí)，也減輕了家屬的陪伴負(fù)擔(dān)。
近年來，市中醫(yī)醫(yī)院立足實(shí)際解決患者所需所想，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務(wù)水平、升級(jí)便民舉措，把服務(wù)理念融入到了群眾就醫(yī)的每一環(huán)節(jié)，讓群眾就醫(yī)更加暖心。接下來，市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)以病人為中心，不斷提升中醫(yī)藥服務(wù)能力和水平，營造更加舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，提供更加高效、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，全方位提升群眾就醫(yī)獲得感、滿意度。 （朱濤）
