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今年以來,資陽市公安局高新區(qū)分局全面貫徹落實中央和省市各項“放管服”改革舉措,積極探索具有高新特色的社會治理新模式,扎實開展在線服務、窗口服務、自助服務、上門服務“四位一體”建設,進一步為人民群眾提供更加高效、便捷的服務,有力提升了人民群眾的獲得感和滿意度。
規(guī)范工作態(tài)度,營造溫馨環(huán)境。窗口民警在面對群眾的咨詢、辦事時,強化主動服務、微笑服務,增強窗口工作的親和力,全力打造溫馨環(huán)境,樹立窗口文明良好形象。工作中出現(xiàn)因為群眾的語氣或心情等因素,導致服務工作出現(xiàn)僵局的情況時,窗口工作人員必須先做到耐心傾聽,做到為民所想。工作中遇到群眾因各種實際情況需要得到公安機關幫助,在不違反規(guī)定的前提下,可以出具一份證明或提供聯(lián)系電話,讓群眾少跑冤枉路。
加強業(yè)務能力,提升服務效能。按照“最多跑一次”的改革目標,加強民警的業(yè)務培訓,要求民警熟練掌握各類業(yè)務的辦理流程,熟知辦理事項所需材料,做到在群眾咨詢時能準確、完整地解答。加強民警思想教育,要求民警以熱情、微笑、專業(yè)的服務態(tài)度接待辦事群眾,讓群眾在辦事期間感受公平高效。實行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,不論“見面不見面”“跑腿不跑腿”“線上線下”都要實現(xiàn)“一次辦好”,提高服務效率。
推行便民舉措,提升服務質(zhì)效。建立上門服務制度。積極將“被動服務”變?yōu)椤爸鲃臃铡?,針對轄區(qū)年事高出行不便的老人,以及癱瘓在床無法行動的病人,提供上門服務,為居民提供便利。大力推行“天府通”無違法證明辦理,以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為方向,依托“天府通”無違法證明辦理平臺,積極探索新時期服務工作的新路徑,在實際工作中有效提升服務工作質(zhì)效。