臨空經濟區(qū)：優(yōu)化窗口服務措施 提升為民服務質效
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近年來，臨空經濟區(qū)以信息化賦能政務服務，打造“高效、便捷、智慧”的服務體系，切實提高政府服務效能、打造一流營商環(huán)境，不斷增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。
數字化賦能
讓智慧服務“觸手可及”
“市民們要來我們窗口辦事，可以提前用手機搜索‘臨空貼心服務’微信小程序，點擊‘我要預約’，就可以登記信息預約服務。”近日，記者分別在臨空經濟區(qū)市民服務中心公安業(yè)務、企業(yè)開辦、公共法律服務等窗口看到，工作人員的辦事效率十分高。工作人員告訴記者，預約后，市民可以直接到市民服務中心大廳，系統(tǒng)會通過人臉識別、AI等技術，實現辦事群眾大廳無感簽到。
除了窗口的數字化，臨空市民服務中心還運用大數據、區(qū)塊鏈等技術，實施“智能審批”，讓窗口工作效率提高了不少。“我們還依托會商快審互動系統(tǒng)，暢通窗口人員與審批人員的溝通渠道，快速出具審批結果；利用物料移交管理規(guī)范前后臺之間物料收取件流程，確保物料交接記錄易追溯、材料不易丟。”臨空經濟區(qū)行政審批局工作人員劉孝偉說，自2021年8月以來，臨空經濟區(qū)市民服務中心辦件約27000件，市民辦件主動評價率高達99%以上。
智能化添便利
打造便捷服務中心
在市民服務中心大廳，市民除了可以在窗口辦理業(yè)務，還可以選擇使用大廳的自助設備辦理。據了解，目前，大廳配置有智能查詢終端2臺、智能輔助填單機4臺、取號機3臺、輔助填表臺12臺、自助服務機2臺，這些設備有效拓展了大廳智慧服務能力。
據了解，大廳支持在線預約、無紙化排隊、無聲叫號、電子填表的一體化服務流程，通過多渠道信息查詢、自動化服務提醒和辦理事項的告知，讓辦事群眾充分享受到信息化帶來的便利，提升公眾辦事體驗。
“大廳除了可以為市民提供服務，也可以為項目提供報裝服務。目前水、電、郵政業(yè)務已經入駐，平時可以為企業(yè)、市民免費寄遞相關的證件、審批結果。”劉孝偉告訴記者，市民服務中心還打造了企業(yè)服務專區(qū)，服務內容包括電子化自助登記、政策咨詢以及政策兌現、法律服務咨詢等方面，實現了對企業(yè)全生命周期的一條龍服務。
目前，臨空經濟區(qū)市民服務中心業(yè)務辦理工作“全程網辦”率達到98.59％，“最多跑一次”項數占比100％，辦事群眾滿意率100％。（全媒體記者 蘇秋伃）
