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                縣(區(qū))動態(tài)

                臨空經濟區(qū):優(yōu)化窗口服務措施 提升為民服務質效

                時間:2022-12-01   瀏覽量:30225   來源:臨空經濟區(qū) 資陽日報

                ?

                近年來,臨空經濟區(qū)以信息化賦能政務服務,打造高效、便捷、智慧的服務體系,切實提高政府服務效能、打造一流營商環(huán)境,不斷增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。

                數字化賦能

                讓智慧服務觸手可及

                市民們要來我們窗口辦事,可以提前用手機搜索臨空貼心服務微信小程序,點擊我要預約,就可以登記信息預約服務。近日,記者分別在臨空經濟區(qū)市民服務中心公安業(yè)務、企業(yè)開辦、公共法律服務等窗口看到,工作人員的辦事效率十分高。工作人員告訴記者,預約后,市民可以直接到市民服務中心大廳,系統(tǒng)會通過人臉識別、AI等技術,實現辦事群眾大廳無感簽到。

                除了窗口的數字化,臨空市民服務中心還運用大數據、區(qū)塊鏈等技術,實施智能審批,讓窗口工作效率提高了不少。我們還依托會商快審互動系統(tǒng),暢通窗口人員與審批人員的溝通渠道,快速出具審批結果;利用物料移交管理規(guī)范前后臺之間物料收取件流程,確保物料交接記錄易追溯、材料不易丟。臨空經濟區(qū)行政審批局工作人員劉孝偉說,自20218月以來,臨空經濟區(qū)市民服務中心辦件約27000件,市民辦件主動評價率高達99%以上。

                智能化添便利

                打造便捷服務中心

                在市民服務中心大廳,市民除了可以在窗口辦理業(yè)務,還可以選擇使用大廳的自助設備辦理。據了解,目前,大廳配置有智能查詢終端2臺、智能輔助填單機4臺、取號機3臺、輔助填表臺12臺、自助服務機2臺,這些設備有效拓展了大廳智慧服務能力。

                據了解,大廳支持在線預約、無紙化排隊、無聲叫號、電子填表的一體化服務流程,通過多渠道信息查詢、自動化服務提醒和辦理事項的告知,讓辦事群眾充分享受到信息化帶來的便利,提升公眾辦事體驗。

                大廳除了可以為市民提供服務,也可以為項目提供報裝服務。目前水、電、郵政業(yè)務已經入駐,平時可以為企業(yè)、市民免費寄遞相關的證件、審批結果。劉孝偉告訴記者,市民服務中心還打造了企業(yè)服務專區(qū),服務內容包括電子化自助登記、政策咨詢以及政策兌現、法律服務咨詢等方面,實現了對企業(yè)全生命周期的一條龍服務。

                目前,臨空經濟區(qū)市民服務中心業(yè)務辦理工作全程網辦率達到98.59%,最多跑一次項數占比100%,辦事群眾滿意率100%。全媒體記者 蘇秋伃

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