安岳創(chuàng)新基層治理舉措 打通服務(wù)群眾“最后一米”
?安岳創(chuàng)新基層治理舉措 打通服務(wù)群眾“最后一米”
智慧賦能基層治理，打通服務(wù)群眾“最后一米”。近日，安岳縣創(chuàng)新基層治理舉措，積極推行“e線報(bào)到”信息化平臺(tái)。社區(qū)可通過該平臺(tái)撥打安岳縣35個(gè)部門的業(yè)務(wù)股室電話，快速精準(zhǔn)地為群眾答疑解惑。
6月6日一大早，安岳縣石橋街道新天地小區(qū)居民熊堯就來到社區(qū)咨詢子女入學(xué)問題：“我想咨詢下娃兒讀書的問題，房子產(chǎn)權(quán)是爺爺奶奶的，爸爸是獨(dú)生子，戶口又沒跟房主在一起，這種算不算購(gòu)房生呢？”
社區(qū)副書記林世敏對(duì)此一時(shí)也拿不準(zhǔn)，她隨即打開電腦上的“e線報(bào)到”系統(tǒng)，撥通了縣教體局的電話。在林世敏準(zhǔn)確表達(dá)了居民的訴求后，電話那頭的縣教體局工作人員立即給予了準(zhǔn)確答復(fù)：“這個(gè)可以算購(gòu)房生。”
為進(jìn)一步暢通城市社區(qū)與職能部門對(duì)接渠道，提升基層治理質(zhì)效，今年來，安岳縣運(yùn)用信息化手段，搭建起政策咨詢、辦事服務(wù)一鍵式“e線”中轉(zhuǎn)平臺(tái)，把服務(wù)群眾資源延伸到社區(qū)，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事在社區(qū)就能得到解決。
林世敏告訴記者，自社區(qū)“e線”平臺(tái)運(yùn)行以來，已整合了36個(gè)部門窗口資源為轄區(qū)群眾服務(wù)。截至目前，社區(qū)已為30多名群眾提供了咨詢答疑服務(wù)。
遇到不清楚的問題時(shí)，社區(qū)工作人員撥打電話就能聯(lián)系到可以提供完整權(quán)威解答的業(yè)務(wù)人員，并為群眾提供準(zhǔn)確答復(fù)，這是非常重要的。為此，相關(guān)部門在前期收集了群眾最關(guān)心的醫(yī)保、社保、公安等具體股室及業(yè)務(wù)能手的電話，方便群眾一站解決問題。
據(jù)介紹，該平臺(tái)除了能直連縣級(jí)部門外，還具備通話錄音和評(píng)價(jià)功能，讓群眾直接參與評(píng)價(jià)社區(qū)和部門的服務(wù)態(tài)度和辦理效果。
安岳縣委有關(guān)負(fù)責(zé)人胡學(xué)彬表示：“這套系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，我們可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，縣委組織部將他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能和職級(jí)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，以此來倒逼各個(gè)部門提升工作效能，改進(jìn)工作作風(fēng)?！?/span>
過去，由于群眾可查的辦事電話不夠精準(zhǔn)，即便打多個(gè)電話、跑多個(gè)部門都無法把事情辦妥，既降低了辦事效率，又影響了社會(huì)滿意度。如今，安岳全縣26個(gè)城市社區(qū)正緊鑼密鼓安裝“e線報(bào)到”系統(tǒng)、抓緊培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，預(yù)計(jì)一個(gè)月將全面完成建設(shè)。（全媒體記者 李梅）
