國(guó)網(wǎng)資陽(yáng)供電公司：數(shù)字化激活基層站所 精細(xì)快捷服務(wù)用戶
“感謝你們啊，現(xiàn)在的服務(wù)速度真是太快了，電有保障之后，我的養(yǎng)雞場(chǎng)還能再擴(kuò)大點(diǎn)面積。”5月10日，雁江區(qū)迎接鎮(zhèn)黃板村村民李昌平站在自家養(yǎng)雞場(chǎng)內(nèi)，對(duì)前來(lái)開展用電檢查工作的迎接供電所副所長(zhǎng)尹章稱贊道。
迎接供電所轄區(qū)面積254平方公里，服務(wù)村民15.2萬(wàn)多戶，管理10千伏線路449公里，而全所僅44名員工。作為五星級(jí)供電所，日常工作任務(wù)多且雜，臺(tái)區(qū)經(jīng)理要負(fù)責(zé)對(duì)接裝表業(yè)務(wù)、電費(fèi)征收、故障報(bào)修，外勤人員要負(fù)責(zé)應(yīng)急搶修、日常維護(hù)、農(nóng)網(wǎng)改造等工作，每完成一項(xiàng)工作，還要一一記錄在案，經(jīng)常要花費(fèi)大量時(shí)間填表歸檔。
據(jù)了解，過(guò)去日常工作依靠大量人力巡查，表格檔案等也要手工填寫，耗時(shí)多效率卻不高，不利于提升供電服務(wù)質(zhì)量，由于信息傳遞、匯總比較慢，供電所分派人力提供服務(wù)的反應(yīng)速度也就難以提升。
2021年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)資陽(yáng)供電公司開展數(shù)字化供電所試點(diǎn)工作，迎接供電所是試點(diǎn)之一。在供電所轄區(qū)內(nèi)，有一萬(wàn)余戶村民家的電表全部換成了具備HPLC（寬帶電力線載波）遠(yuǎn)程傳輸功能的智能電表，用電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳回。此外，供電所員工可以通過(guò)終端查看各種數(shù)據(jù)，日常工作中發(fā)現(xiàn)故障或問題，也可以直接通過(guò)終端反饋回供電所，便于所里立即反應(yīng)予以解決。
供電人員反應(yīng)速度加快，客戶體驗(yàn)有了明顯改善。此前，李昌平在投產(chǎn)時(shí)報(bào)裝一條低壓線路，供電所綜合監(jiān)控平臺(tái)調(diào)派人員、器具，僅用半個(gè)月就為他免費(fèi)安裝好了電桿、電線?！肮╇娝€定期來(lái)幫忙檢查線路，養(yǎng)雞場(chǎng)投產(chǎn)至今運(yùn)轉(zhuǎn)良好?！崩畈礁吲d地說(shuō)。
數(shù)字化供電所不僅提升了服務(wù)響應(yīng)速度，也使得各項(xiàng)管理更精細(xì)化。在供電所器具倉(cāng)庫(kù)，每一樣工器具上都安裝有物聯(lián)網(wǎng)芯片，將其拿出倉(cāng)庫(kù)，電腦會(huì)自動(dòng)記錄出庫(kù)。由于客戶的用電數(shù)據(jù)的電子化，使用電腦小流程機(jī)器人可以自動(dòng)生成報(bào)表，以往每天要耗費(fèi)1個(gè)多小時(shí)填的表，如今3分鐘就搞定了。在外勤工作上，迎接供電所和公司輸電運(yùn)檢班協(xié)作使用無(wú)人機(jī)巡線，截至今年4月底，無(wú)人機(jī)共計(jì)發(fā)現(xiàn)線路缺陷10處，隱患被精準(zhǔn)定位精準(zhǔn)處理。
目前，通過(guò)一系列優(yōu)化，該供電所的用工效率提升21%，隱患處理時(shí)間同比去年提升近20%，實(shí)現(xiàn)基層供電所發(fā)展的良性循環(huán)。 （羅怡）
